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Las marcas blancas: una historia real

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¿Como un producto puede costar hasta tres veces más que otro y no ser tres veces mejor que su competidor?.

Las marcas blancas: una historia real

 Miércoles por la mañana. En la sala de ventas de una gran superficie encuentran a una mujer dormida en un colchón de la exposición. Era una mujer normal, ni rica, ni pobre. Lo primero que pensó el reponedor es que se había quedado encerrada el día anterior y que nadie se había dado cuenta. Hoy seria un día horrible para el Director de tienda ya que probablemente la mujer pediría daños y perjuicio. Pero la situación cambio cuando por los diferentes pasillos se encontron muchos productos abiertos, de diferentes usos y consumos.

El Director de tienda y el guardia de seguridad llevaron a la mujer a una sala en las oficinas y llamarón a la policía. La situación era extraña: robar no había robado, pero si había abierto mucho más productos de los que hubiese necesitado para pasar la noche.

Cuando llego la policía, le pidieron a la mujer, que explicara su comportamiento tan extraño. Ella abrió su bolso y saco una hoja con una lista de productos y empezó su explicación.

“Soy una mujer trabajadora con tres hijos. Eso significa que tengo dos trabajo uno fuera de casa y otro dentro. Mi marido trabaja en el extranjero y apenas tengo tiempo para llevarlo todo adelante. Hacer la compra es complicado y nunca tengo tiempo para poder examinar los productos  que compro y tener claro la relación entre la calidad y el precio. Y he tenido la tentación de hacerlo con tranquilidad para poder realmente comparar producto, marcas y precios.

En una  la hoja, tenía apuntado más de 100 productos. Cada uno de ellos con una primera marca, el más barato y la marca blanca del producto del supermercado. Les había dado una puntuación  en función de su percepción en cuanto calidad-precio que ella consideraba y tenia pequeñas observaciones escritas en muchos de ellos Estaba satisfecha porque en la próxima compra tendría claro que producto se llevaría manteniendo esas dos variables.

La situación no llegó a más. El supermercado no pondría una denuncia si la mujer accedía a pagar los artículos abiertos, cosa que inevitablemente tuvo que aceptar.

El Director del supermercado le pidió a la señora hacer una fotocopia de su hoja. No dejaba de pensar en los resultados de aquella pequeña encuesta. El se preguntaba a que conclusión había llegado aquella mujer. Ella comentó lo siguiente: Atendiendo a las características de los productos, hay productos de primeras marcas que como productos en sí, no difieren mucho sobre una marca blanca pero el precio de la marca blanca  es considerablemente mas barato. En cambio hay productos de primeras marcas, que ganan por goleada a las marcas blancas. Es fácil… la marca es importante, pero el producto debe acompañar. .. y hoy en día quieres lo mejor al mejor precio.

Al día siguiente, el director del supermercado examinó las ventas de los cien productos y comprobó que era el reflejo casi exacto de las ventas. Eran el resultado de una clase magistral de marketing donde el cliente sentó cátedra.

Reunió a los jefes de secciones y les contó de manera formal, lo ocurrido el día anterior y les hablo de la misteriosa hoja y le resumió sus conclusiones.

  • ¿Realmente sabemos el valor genérico de nuestros productos frente a los de la competencia?
  • ¿El concepto de marca es suficiente para ser líder en el mercado.?
  • Llevo 20 años escuchando la guerra de las marcas blancas versus primeras marcas.
  • Con los sistemas de producción y de calidad hoy en día. ¿ Se consigue distinguir el producto da tal manera que exprese su valor de forma clara ante el cliente?
  • ¿Hemos educado al cliente diciéndole que hay pocos fabricantes y muchas marcas y entienden que el producto es el mismo con otro nombre?
  • ¿Como un producto puede costar hasta tres veces más que otro y no ser tres veces mejor que su competidor?.
  • La marca blanca gana terreno frente a las primeras marcas en época de crisis. Después de probar otros productos que tienen el mismo valor ¿ Volverán a confiar en las marcas líderes?

Espero tu opinión.

Acerca del autor

Manuel Herrero
Manuel Herrero

Mi nombre es Manuel Herrero, pero todo el mundo me conoce como Manolo Herrero. Mi profesión siempre ha estado ligada a la consultoría de empresas en materias de Recursos Humanos, Marketing y Ventas. Leer +

Comentarios (2)

  • Daniel

    05 Marzo 2014 a las 22:36 |
    Buena pregunta... ¿Qué diferencia de precio justifica la marca, asumiendo que la marca significa calidad superior? 1:1 (x3/x3); x3 / x2; 3:1 ...

    Responder

  • Anonimo

    30 Septiembre 2013 a las 13:02 |
    oooohhh que buena catedra y enceñansa me dieron hoy esto esta para reflexionar que como dicen no siempre lo caro quiere decir que es mejor y yo que ese gerente de la tienda no le hubiera cobrado al contrario le hubiera pagado x que también le enseño como superar las ventas

    Responder

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